개인정보 이슈 이후 쇼핑 판도 급변 컬리·SSG닷컴에 무슨 일이
쿠팡 이슈 이후 소비자 이동, 수치로 확인되다
최근 이커머스 업계에서 가장 주목받는 변화는 소비자 이동이 실제 지표로 확인되고 있다는 점입니다.
쿠팡의 개인정보 유출 사고 이후, 대체 플랫폼을 찾는 이용자들이 빠르게 움직였고 그 흐름이 경쟁사 실적 개선으로 이어지고 있습니다.
특히 신선식품과 배송 서비스에 강점을 가진 업체들이 그 수혜를 집중적으로 흡수하는 모습입니다.
컬리, 주문·이용자·멤버십 모두 최대치 기록
컬리는 이번 변화의 최대 수혜자로 평가받고 있습니다.
지난해 12월 주문 건수는 전년 동월 대비 15% 이상 증가하며 뚜렷한 성장세를 보였습니다.
월간 활성 사용자 수는 449만 명으로 집계돼 전년 대비 34% 증가, 전월 대비로도 11% 늘며 사상 최대치를 기록했습니다.
더 눈에 띄는 부분은 유료 멤버십입니다.
‘컬리멤버스’ 누적 가입자 수는 전년 동월 대비 94% 급증했습니다.
월 1900원이라는 비교적 낮은 진입 장벽에 무료배송과 할인, 적립 혜택이 더해지며 충성 고객 전환 속도가 빨라지고 있습니다.
멤버십 고객이 만드는 실적 구조 변화
컬리 전체 거래액의 약 70%가 멤버십 가입 고객에서 발생하고 있다는 점은 의미가 큽니다.
단순한 일회성 유입이 아니라 반복 구매로 이어지는 구조가 형성되고 있다는 뜻입니다.
IB 업계에서는 컬리가 지난해 12월 총거래액 기준 20% 이상 성장, 4분기 기준으로는 사상 첫 두 자릿수 매출 성장을 기록했을 가능성에 주목하고 있습니다.
이번 이용자 이동이 단기 반사이익을 넘어 실적 구조 개선으로 이어질 수 있다는 평가가 나오는 이유입니다.
SSG닷컴도 신규 고객 유입 효과 뚜렷
SSG닷컴 역시 흐름을 놓치지 않았습니다.
올해 초 신규 멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 선보인 이후 유입 지표가 급격히 개선됐습니다.
1월 1일부터 15일까지 기준으로 일평균 신규 방문자 수는 전년 동기 대비 330% 급증, 쓱배송 첫 주문 회원 수는 53% 증가했습니다.
같은 기간 쓱배송 주문 건수도 15% 증가하며 신규 유입이 실제 구매로 이어지고 있음을 보여주고 있습니다.
물류 효율화 경쟁, 장기전 대비 움직임
늘어난 주문량을 안정적으로 소화하기 위한 물류 전략도 본격화되고 있습니다.
컬리는 배송 시간대 선택지 확대 등 물류 분산 전략을 검토 중이며, 새벽배송과 퀵커머스 ‘컬리나우’를 병행 운영하고 있습니다.
SSG닷컴은 새벽배송 운영 구조를 재정비하는 동시에, 즉시배송 ‘바로퀵’ 물류 거점을 기존 60개에서 90개로 확대할 계획을 밝혔습니다.
단기 트래픽 증가에 그치지 않고 재구매와 정착을 노리는 움직임으로 해석됩니다.
정리하며
이번 쿠팡 이슈는 단순한 사건을 넘어 이커머스 시장의 균형을 흔드는 계기가 되고 있습니다.
그동안 쿠팡의 독주에 밀려 있던 경쟁사들이 실제 수치로 반등을 확인하면서, 소비자 선택권이 다시 넓어지는 국면에 들어섰습니다.
앞으로 관건은 이 ‘탈쿠팡’ 흐름이 일시적 이동에 그칠지, 아니면 장기적인 소비 습관 변화로 이어질지입니다.
컬리와 SSG닷컴이 보여주는 현재의 전략은 분명 그 이후를 겨냥하고 있습니다.